Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS B2C et B2B)

Le/la client.e de « The Window Cleaning Market » dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalités, sauf les frais de retour qui restent à sa charge.

Pour exercer ce droit, il doit notifier à « The Window Cleaning Market » sa décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à l’adresse suivante  : support@windowcleaningmarket.com en mentionnant au minimum : son nom, le numéro de commande, les produits concernés et, idéalement, le motif du retour (à titre informatif).

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les produits doivent :

• être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation ;
• être non utilisés et en parfait état de revente ;
• être renvoyés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices (un article dont l’emballage est déchiré ne sera pas accepté) ;
• être accompagnés d’une preuve d’achat (copie de la confirmation de commande, facture, etc.).

« The Window Cleaning Market » se réserve le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote si le produit et/ou l’emballage du produit est retourné incomplet, endommagé, visiblement utilisé ou dans un état ne permettant plus sa revente.

3. PRODUITS EXCLUS OU LIMITÉS

Conformément à la législation en vigueur, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si le scellé a été brisé ;
• les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec l’accord préalable du client.

Si ce type de produit est proposé sur le site « The Window Cleaning Market », l’information y est clairement mentionnée sur la fiche produit et/ou au moment de la commande.

4. ADRESSE DE RETOUR ET FRAIS DE RETOUR

Sauf indication contraire de notre part (par exemple en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation), les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

The Window Cleaning Market

Rue du Bois de la Hutte, 13

7110 Houdeng-Goegnies
Belgique
Europe

Les frais de retour sont à charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de « The Window Cleaning Market » (produit envoyé incorrect, produits manquants) ou à un produit défectueux à la réception.

« The Window Cleaning Market » recommande fortement à ses clients d’utiliser un mode d’envoi avec suivi de colis et de conserver la preuve de dépôt du colis qui a été remis au transporteur.

« The Window Cleaning Market » ne peut pas être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE NOTRE PART

Si le produit reçu est défectueux, endommagé à la réception ou ne correspond pas à la commande (erreur de référence, quantité, etc.), le client est invité à contacter « The Window Cleaning Market » dans un délai de 3 jours ouvrables après la livraison à l’adresse email suivante : support@windowcleaningmarket.com

« The Window Cleaning Market » peut demander au client de communiquer des photos du produit et/ou du colis afin d’évaluer la situation.

Après vérification, « The Window Cleaning Market » proposera, selon le cas :

• le remplacement du produit, sans frais supplémentaires,
• ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux et, le cas échéant, les frais de retour si ceux-ci ont été validés par « The Window Cleaning Market ».

6. REMBOURSEMENTS

Une fois le colis faisant l’objet d’un retour est reçu et inspecté par nos soins, « The Window Cleaning Market » enverra un e-mail pour confirmer la bonne réception du colis reçu en retour et informera le client de la validation ou non du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué :

• via un moyen de paiement au choix de « The Window Cleaning Market »
• dans un délai indicatif de 14 jours ouvrables à compter de la réception du retour, sous réserve du bon déroulement des opérations bancaires.
  

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de « The Window Cleaning Market » :

• les frais de livraison initiaux (standard) peuvent ne pas être remboursés ;
• les frais de retour restent à votre charge.

   

7. COLIS NON RÉCLAMÉS, REFUSÉS OU ADRESSE ERRONÉE

Lorsqu’un colis est :

• non réclamé auprès du point relais dans les délais du transporteur,
• non livrable suite à l’absence du destinataire,
• refusé à la livraison sans motif légitime,
• retourné en raison d’une adresse de livraison incomplète ou erronée fournie par le client, celui-ci sera retourné chez « The Window Cleaning Market » par le transporteur.
  

Dans ce cas, « The Window Cleaning Market » pourra, au choix :

• soit procéder à une réexpédition, après accord du client, les frais de réexpédition étant à nouveau à charge du client ;
• soit, sur demande du client, procéder à un remboursement du montant des produits, hors frais de livraison initiaux, dès réception du colis retourné et si les produits et emballages des produits sont en parfait état.
  

8. PRIX BAS GARANTIS

« The Window Cleaning Market » offre la formule permanente « prix bas garantis » avec remboursement de la différence si le client trouve moins cher ailleurs.

Si, dans un délai de 7 jours maximum après son achat, le client trouve le même produit à meilleur prix dans la liste des pays dans lesquels nous livrons, « The Window Cleaning Market » s’engage à lui rembourser la différence.

Pour obtenir cet avantage, il suffit de présenter la preuve datée du prix inférieur chez un concurrent.

Cet engagement ne s’applique pas en cas de promotions spécifiques ou autres formules avantageuses comme, par exemple, des promotions liées à l’achat de plusieurs pièces, des produits en liquidation ou résultant d’une faillite, les ventes aux enchères, les ventes en 2ème main (eBay, Le Bon Coin, et autres marketplaces avec produits d’occasion), les produits reconditionnés, les promotions valables pour un nombre de clients déterminés, les promotions pour lesquelles les clients doivent épargner et aux produits ou gadgets gratuits.

9. CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour initier une demande de retour, le client est invité à nous contacter à l’adresse suivante email suivante : support@windowcleaningmarket.com